Ben moe. Drukke dag. Veel te doen. Maar… weekend!
Door: Johanna
Blijf op de hoogte en volg Johanna
15 April 2011 | Verenigde Staten, Austin
De afgelopen dagen voelde ik me honds- en hondsmoe. Ik heb zelfs donderdagmiddag even een half uur geslapen op de bank in mijn kantoor, en daarna heb ik een hele grote stevige bak koffie gehaald. En vanochtend vielen mijn ogen zowat dicht tijdens een presentatie. Waarom? Afgelopen weekend heb ik sinds tijden weer wat sociaals gedaan, de hele middag winkelen, gevolgd door uit eten, kletsen, en werken tot diep in de nacht (half vier). Dan maandag de hele dag druk… Dinsdag Kings of Leon. Woensdag ging nog wel, maar donderdag viel ik om. Gisteren had ik ook helemaal geen zin om op mijn eliptical te staan (maar ik heb het toch gedaan, goed hè). Maar nu trek ik het niet meer. Het was vandaag ook zo’n ontzettend drukke dag… Ik Heb Even Rust Nodig. En gelukkig kan dat, het is weekend. Kan ik even rustig aan doen.
Eerst: CCIMS bijeenkomst
Het marketing departement hier heeft een ‘Center for Customer Insight and Marketing Solutions’, een instituut vergelijkbaar met wat Tilburg wil opzetten. Eens per semester wordt er een ochtend gepland met presentaties en een paneldiscussie. Er is dan zo’n 40 man publiek: een handvol PhD studenten, MBA studenten, faculty en ongeveer de helft mensen uit de praktijk. Raji vroeg me gisteren of ik ook wilde komen. Dus daar stond ik vanochtend (in mijn nieuwe Calvin Klein pak). De eerste presentatie wad van een manager van AT&T, dat is de KPN van Amerika. Dat was niet zo heel erg interessant (lees: mijn ogen vielen dicht van vermoeidheid). Daarna een presentatie van Raji. In de pauze heb ik koffie gehaald voor de verandering, dat hielp.
Toen volgde een presentatie van Brian Graham, Senior Director of Marketing van Walmart. Nou, dan heb je me. Ten eerste is Walmart een ontzettend interessante retailorganisatie. Er zijn 3700 winkels stuk voor stuk enorm en 24 uur per dag open. Ten tweede ging het over de integratie van marketing, operatie en merchandise functies binnen Walmart. Dat heeft sterke raakvlakken met de werkzaamheden van Michiel bij Intergamma. Erg interessant om te kijken waar de verschillen en overeenkomsten zitten. Ten derde doen mijn Tilburgse collega’s veel retailonderzoek, en ook vanuit dat perspectief was deze presentatie erg interessant.
Zo vertelde Graham bijvoorbeeld over het productmanagement van de ‘sillybands’, armbandjes in allerlei gekke kleuren waar vooral 8-jarige meisjes gek op zijn. 10 maanden geleden was dit een complete hype: er was geen winkel te vinden die nog sillybands had. Nu is dat anders: nu is er geen 8-jarig meisje meer die nog sillybands wil hebben. Destijds heeft Walmart een grote klapper gemaakt. Ze hebben een erg groot risico genomen om bij Chinese leveranciers enorme (enorme!) aantallen te bestellen. Walmart stimuleert op assortimentsgebied sterke risico’s. Op operationeel gebied beperkt Walmart deze juist.
Een ander interessant aspect – wat in het kader van de rebranding van GAMMA relevant is – is de ‘clean alley’ policy. Walmart staat traditioneel bekend als een ‘volle’ winkel (of dit echt zo is weet ik niet, ik ben er nog niet geweest… mijn pa en ma wel). Nu hebben ze een tijd geleden alle winkels anders ingericht: veel minder assortiment, een ruimere opzet, enzovoort. Het leidde tot een veel betere koopervaring door de klant, de klant werd er blijer van, maar… kocht minder, waarschijnlijk doordat hij veel minder aan impulsinkopen over ging. En dus leidde de ‘clean alley’ policy tot verlies. Ik ben benieuwd of dit van toepassing is op de doe-het-zelf markt in Amerika, en of zo’n effect ook in Europa (Nederland) te vinden is. Wij in Nederland zijn niet zo verschrikkelijk consumptiegedreven in vergelijking met Amerikanen. Het zou dus prima kunnen dat wij in Nederland om te beginnen niet zo gevoelig zijn voor impulsaankopen, en dat een ‘clean alley’ policy alleen maar voordelen oplevert. Interessant!
Graham was een tijd verantwoordelijk voor de categorie ‘Entertainment’. In die hoedanigheid was hij verantwoordelijk voor de introductie van het computerspel ‘Call of Duty’ binnen Walmart. Het boeiende hieraan was dat het een retailer de omzet van zo’n spel binnen een paar dagen moet binnen halen, tenminste, in Amerika. 70% van de verkopen vinden plaats binnen de eerste week, zelfs 40% van de verkopen vinden plaats op de eerste dag. De reden hiervoor is dat deze spellen tegenwoordig allemaal online speelbaar zijn, en als gamer wil je natuurlijk de eerste zijn die alle foefjes kent. Voor een retailer betekent dit wel een ontzettend strakke planning (ik moest aan plantjesdag denken, dat is ook een event van een dag, hoewel dat wel elk jaar terugkomt). Walmart – 24 uur per dag open – had een voordeel, en heeft dat uitgebuit. Ondersteund met corporate reclame, social media strategieën en met nauw samenwerkingen met de leveranciers, zijn de winkels uitgerust met specifieke merchandise en midnight-event draaiboeken met bijvoorbeeld ‘gaming tournaments’. Ik vond het erg interessant. Ik moet toch maar eens – puur vanuit professionele interesse – eens een Walmart bekijken.
Daarna: Brown bag
Ik kon niet de hele bijeenkomst volgen. Om 12 uur was namelijk de brownbag seminar van Saim Kashmiri (PhD student) gepland. Dat was ook interessant – het ging over de prestatie van (beursgenoteerde) familiebedrijven in de recessie, waarbij de vergelijking met niet-familiebedrijven werd gemaakt. Het achterliggende idee is dat familiebedrijven het beter doen omdat zij een langere termijn visie hebben. Ze moeten/willen immers hun bedrijf aan familieleden overgeven.
Voor de statistici onder ons: Tijdens de brown bag presentatie gaf Julie commentaar op het al-dan-niet mean-centeren van interactie-termen in regressies. Zij zei dat ook dummy variabelen ook ge-mean-centered moeten worden – en dat had Saim niet gedaan. Eerlijk gezegd zou ik dat ook niet doen… (sterker nog, heb ik niet gedaan). Het schijnt dat Saim’s interpretatie van zijn coëfficiënten daarna niet klopte. Ik snapte het niet helemaal, dus hoe het precies zat heb ik Julie later gevraagd. Het bleek dat zij er zelfs een JMR paper over geschreven heeft, dat heeft ze me opgestuurd.
En weer daarna: Strategy Lab
En daarna was het tijd voor het Strategy Lab. Een paar keer per semester houdt de marketing groep voor degenen die geïnteresseerd zijn in strategisch onderzoek een ‘labsessie’ waar we papers bespreken. Tot nu toe waren dit er twee – nu waren het er drie plus twee uitgebreide commentaren. Het ging vandaag eerst over het debat tussen de ‘structural’ en de ‘experimentalist’ approach van onderzoek doen (dus een haast filosofische uiteenzetting). Daarna ging het over het ‘decline effect’ (= een gevonden empirisch resultaat kan vaak niet worden gerepliceerd, sterker nog, het effect lijkt terug te lopen. En hier zijn allemaal redenen voor, zoals selective reporting, reviewer bias, het niet publiceren van null effects, enzovoort). Een zeer interessante meeting.
En uiteindelijk: Meeting met Raji
Een daarna was het tijd voor mijn meeting met Raji. Op zich een goede meeting, we zijn op de goede weg. Wel liet ze me weten dat ik me iets minder druk moet maken. Ze had gezien dat ik moe was: toen ik na mijn half-uur-dutje op de bank de lift uit stapte op weg naar koffie stapte zij in de lift terwijl ik net uitstapte. “Are you OK?” “Yeah, just need a coffee – a strong one!”. En dat is de reden dat ik morgen eerst ga uitslapen. Als het lukt.
Eerst: CCIMS bijeenkomst
Het marketing departement hier heeft een ‘Center for Customer Insight and Marketing Solutions’, een instituut vergelijkbaar met wat Tilburg wil opzetten. Eens per semester wordt er een ochtend gepland met presentaties en een paneldiscussie. Er is dan zo’n 40 man publiek: een handvol PhD studenten, MBA studenten, faculty en ongeveer de helft mensen uit de praktijk. Raji vroeg me gisteren of ik ook wilde komen. Dus daar stond ik vanochtend (in mijn nieuwe Calvin Klein pak). De eerste presentatie wad van een manager van AT&T, dat is de KPN van Amerika. Dat was niet zo heel erg interessant (lees: mijn ogen vielen dicht van vermoeidheid). Daarna een presentatie van Raji. In de pauze heb ik koffie gehaald voor de verandering, dat hielp.
Toen volgde een presentatie van Brian Graham, Senior Director of Marketing van Walmart. Nou, dan heb je me. Ten eerste is Walmart een ontzettend interessante retailorganisatie. Er zijn 3700 winkels stuk voor stuk enorm en 24 uur per dag open. Ten tweede ging het over de integratie van marketing, operatie en merchandise functies binnen Walmart. Dat heeft sterke raakvlakken met de werkzaamheden van Michiel bij Intergamma. Erg interessant om te kijken waar de verschillen en overeenkomsten zitten. Ten derde doen mijn Tilburgse collega’s veel retailonderzoek, en ook vanuit dat perspectief was deze presentatie erg interessant.
Zo vertelde Graham bijvoorbeeld over het productmanagement van de ‘sillybands’, armbandjes in allerlei gekke kleuren waar vooral 8-jarige meisjes gek op zijn. 10 maanden geleden was dit een complete hype: er was geen winkel te vinden die nog sillybands had. Nu is dat anders: nu is er geen 8-jarig meisje meer die nog sillybands wil hebben. Destijds heeft Walmart een grote klapper gemaakt. Ze hebben een erg groot risico genomen om bij Chinese leveranciers enorme (enorme!) aantallen te bestellen. Walmart stimuleert op assortimentsgebied sterke risico’s. Op operationeel gebied beperkt Walmart deze juist.
Een ander interessant aspect – wat in het kader van de rebranding van GAMMA relevant is – is de ‘clean alley’ policy. Walmart staat traditioneel bekend als een ‘volle’ winkel (of dit echt zo is weet ik niet, ik ben er nog niet geweest… mijn pa en ma wel). Nu hebben ze een tijd geleden alle winkels anders ingericht: veel minder assortiment, een ruimere opzet, enzovoort. Het leidde tot een veel betere koopervaring door de klant, de klant werd er blijer van, maar… kocht minder, waarschijnlijk doordat hij veel minder aan impulsinkopen over ging. En dus leidde de ‘clean alley’ policy tot verlies. Ik ben benieuwd of dit van toepassing is op de doe-het-zelf markt in Amerika, en of zo’n effect ook in Europa (Nederland) te vinden is. Wij in Nederland zijn niet zo verschrikkelijk consumptiegedreven in vergelijking met Amerikanen. Het zou dus prima kunnen dat wij in Nederland om te beginnen niet zo gevoelig zijn voor impulsaankopen, en dat een ‘clean alley’ policy alleen maar voordelen oplevert. Interessant!
Graham was een tijd verantwoordelijk voor de categorie ‘Entertainment’. In die hoedanigheid was hij verantwoordelijk voor de introductie van het computerspel ‘Call of Duty’ binnen Walmart. Het boeiende hieraan was dat het een retailer de omzet van zo’n spel binnen een paar dagen moet binnen halen, tenminste, in Amerika. 70% van de verkopen vinden plaats binnen de eerste week, zelfs 40% van de verkopen vinden plaats op de eerste dag. De reden hiervoor is dat deze spellen tegenwoordig allemaal online speelbaar zijn, en als gamer wil je natuurlijk de eerste zijn die alle foefjes kent. Voor een retailer betekent dit wel een ontzettend strakke planning (ik moest aan plantjesdag denken, dat is ook een event van een dag, hoewel dat wel elk jaar terugkomt). Walmart – 24 uur per dag open – had een voordeel, en heeft dat uitgebuit. Ondersteund met corporate reclame, social media strategieën en met nauw samenwerkingen met de leveranciers, zijn de winkels uitgerust met specifieke merchandise en midnight-event draaiboeken met bijvoorbeeld ‘gaming tournaments’. Ik vond het erg interessant. Ik moet toch maar eens – puur vanuit professionele interesse – eens een Walmart bekijken.
Daarna: Brown bag
Ik kon niet de hele bijeenkomst volgen. Om 12 uur was namelijk de brownbag seminar van Saim Kashmiri (PhD student) gepland. Dat was ook interessant – het ging over de prestatie van (beursgenoteerde) familiebedrijven in de recessie, waarbij de vergelijking met niet-familiebedrijven werd gemaakt. Het achterliggende idee is dat familiebedrijven het beter doen omdat zij een langere termijn visie hebben. Ze moeten/willen immers hun bedrijf aan familieleden overgeven.
Voor de statistici onder ons: Tijdens de brown bag presentatie gaf Julie commentaar op het al-dan-niet mean-centeren van interactie-termen in regressies. Zij zei dat ook dummy variabelen ook ge-mean-centered moeten worden – en dat had Saim niet gedaan. Eerlijk gezegd zou ik dat ook niet doen… (sterker nog, heb ik niet gedaan). Het schijnt dat Saim’s interpretatie van zijn coëfficiënten daarna niet klopte. Ik snapte het niet helemaal, dus hoe het precies zat heb ik Julie later gevraagd. Het bleek dat zij er zelfs een JMR paper over geschreven heeft, dat heeft ze me opgestuurd.
En weer daarna: Strategy Lab
En daarna was het tijd voor het Strategy Lab. Een paar keer per semester houdt de marketing groep voor degenen die geïnteresseerd zijn in strategisch onderzoek een ‘labsessie’ waar we papers bespreken. Tot nu toe waren dit er twee – nu waren het er drie plus twee uitgebreide commentaren. Het ging vandaag eerst over het debat tussen de ‘structural’ en de ‘experimentalist’ approach van onderzoek doen (dus een haast filosofische uiteenzetting). Daarna ging het over het ‘decline effect’ (= een gevonden empirisch resultaat kan vaak niet worden gerepliceerd, sterker nog, het effect lijkt terug te lopen. En hier zijn allemaal redenen voor, zoals selective reporting, reviewer bias, het niet publiceren van null effects, enzovoort). Een zeer interessante meeting.
En uiteindelijk: Meeting met Raji
Een daarna was het tijd voor mijn meeting met Raji. Op zich een goede meeting, we zijn op de goede weg. Wel liet ze me weten dat ik me iets minder druk moet maken. Ze had gezien dat ik moe was: toen ik na mijn half-uur-dutje op de bank de lift uit stapte op weg naar koffie stapte zij in de lift terwijl ik net uitstapte. “Are you OK?” “Yeah, just need a coffee – a strong one!”. En dat is de reden dat ik morgen eerst ga uitslapen. Als het lukt.
-
16 April 2011 - 00:54
Johanna :
@ Marjolijn en Koen:
Zojuist heb ik gehoord dat jullie ouders zijn geworden van een gezonde zoon, Luuk! Geweldig nieuws. Van harte gefeliciteerd! Zodra ik weer terug ben kom ik even kijken! -
17 April 2011 - 10:08
Pa En Ma:
goedemorgen johanna, weer een beetje uitgerust? hoop het wel. zo te zien krijg je het weer warm morgen. het is aan deze kant nu ook goed te doen. het is nu kwart voor twaalf en 16 graden dus dat is een lekkere temperatuur vanmiddag, denk ik.
het is fijn dat raji jou een beetje in de gaten houdt,eigenlijk.
je schreef dat wij in de walmart zijn geweest, maar welke winkel was dat dan.
is dat een supermarkt of is dat die soort winkelketen waar je van alles kunt kopen? van ondergoed tot fietsen? kweet het niet meer.
de bomen raken hier nu ook in blad, het gaat niet zo snel als in texas.
wat ik me nu afvraag, zijn de bladeren nu ook eerder bruin of zijn ze gemiddeld langer groen, dan in nederland?
koen en marjolijn van harte gefeliciteerd met jullie zoon.
en jongens van de keet: wordt het niet eens tijd om een klein keetje te bouwen? voor je het weet zijn ze groot en willen ze ook een plaatsje voor zichzelf, hahaha.
johanna, de eerste bloemetjes zitten in de aardbeien, met een beetje geluk zijn er eind juni nog van deze zomerkoninkjes voor jou, we zullen er dan een paar bewaren in de koeling.
jullie zullen nu al wel haast aan het aftellen zijn, want nog een paar weken en dan komt michiel al, gezellig. en dan lekker genieten van amerika en elkaar.
mooie kleren heb je gekocht, heb de foto's gezien. maar goed voor pa dat ik dat in maart niet wist, die winkel bedoel ik.
is die winkel in austin?
nou dit is een heel verhaal, maar nog lang niet zo lang als jij het doet.
nou groeten van deze kant en veel liefs.
-
17 April 2011 - 15:12
Johanna :
@ pa en ma: Die Walmart is die winkel waar jullie de CD's van The Beatles en postbode elastiekjes hebben gehaald, kortom, die winkel die alles heeft.
Wat betreft de kledingwinkels: dat moet je echt weten waar die zitten. Ik kan er niet heen fietsen, het is 20 minuten met de auto, en er rijdt geen bus. Die winkel zijn nog steeds in de stad, dat wel. Raar hoor, de meeste winkels zijn hier in 'malls' gevat en liggen buiten het centrum. Dankzij Leah kom ik er, anders had ik die winkels nooit weten te vinden! -
17 April 2011 - 20:50
Arjen:
Walmart, super! Daar was ik graag bijgeweest..
Hopelijk ben je nu wat uitgerust, in Tilburg gaat alles nog okee, drukke tijden voor de boeg, over minder als 2 maanden moet ik ook al richting Texas... -
18 April 2011 - 01:12
Johanna :
@ Arjen: ik heb ook speciaal voor jullie retailers (en Michiel natuurlijk) extra goed opgelet bij de Walmart presentatie. Als je de kans krijgt als je in Houston bent moet je echt eens even een Walmart of een supermarkt (HEB bijvoorbeeld, zit ook in Houston) opzoeken. Is echt de moeite waard!
Reageer op dit reisverslag
Je kunt nu ook Smileys gebruiken. Via de toolbar, toetsenbord of door eerst : te typen en dan een woord bijvoorbeeld :smiley
